User Support

Mar: 29.05.2020 20:16

Hi thank for your app I have some problem with it 1-the language of the remote control (in get or change settings) is Russian and can't be change 2- in latest version for some incoming call show the wrong number in the file name ( show the number of last outgoing call) pervios version didn't have this problem 3- I use your app by Samsung A5 and Samsung A7 both of them by android 8.0 in A5 record voice of both parties but in s7 just record the voice of the owner In the past and before I use your app, I use the app for phone tracking , that app record both parties Please help me to resolve this problem

Root Admin: 02.06.2020 11:07

Hi! 1) I'm sorry, I might have forgot to translate it; 2) This can happen if you were making an outgoing call, and then someone called on the second line and then you switched to the other call. But if this happened some time after the outgoing call, then it means that your Android doesn't send the correct events to BSR - incoming call, etc. I'm using BSR, too, and I don't get this problem - all phone numbers are correct, incoming or outgoing. 3) BSR only records from the microphone since Android 6.0. I've heard that there are apps that hack some accessibility functions of the phone to record both parties of a phone call, but I can't figure out how they do it. All I can recommend is get a phone that has good microphones located close to the speakers (so that you can record both yourself and the other party using the microphone). Or maybe use a phone case that would improve that.

Mar: 03.06.2020 05:36

thank for your response about item no.3: before that i use your app i use an spy app , it can be record both parties (unfortunately the server of that app now is down ) but i can send it for you maybe find specially code in this software for improving your app(now i send it by telegram )

Настюха: 20.05.2020 15:22

Как сменить истекший ключ, и установить купленный? При входе в bsr не успеваю нажать 'очистить" и ввести новый ключ.программа запускается со старым

Root Admin: 21.05.2020 18:58

Есть такая проблема, да. Надо либо: 1) подождать пока протухнет старый ключ; 2) удалить все данные приложения через Андроид - Настройки - Приложения - BSR - очистить данные; 3) подождать пока я сделаю кнопочку "выбросить ключ доступа" в одной из следующих версий BSR.

cyber1472: 15.05.2020 13:38

Android cannot be authenticated by initializing and reinstalling the app. The wrong device message is coming up. I have a code that has been officially purchased and converted into a ticket. What should I do?

Root Admin: 15.05.2020 21:02

Just clear the "Device ID" next to your ticket, at the "Activate" page.

Nafis: 14.05.2020 14:28

добрый день. программа работает отлично, телефонные разговоры пишет обоих собеседников и отправляет в облако четко. но есть проблема, скорее всего из-за особенностей телефона (one plus 5 t), громкость аудио записей очень низкая. как можно решить проблему на уровне приложения? в других, менее удачных приложениях, это решается с помощью встроенной опции, то ли усиливает сам сигнал, то ли нормализует после записи, не знаю. жду совета или обновления ))

Root Admin: 15.05.2020 21:01

Да, наверное можно усилением или нормализацией уровня звука решить эту проблему. Однако чтобы сделать обработку звука до кодирования возможной, нужно будет радикально переделать приложение. В планах есть такая переделка, но по срокам ничего сказать не могу.

Nafis: 16.05.2020 03:13

тогда может просто усилением внутри программы решить? я не спец, но мне кажется, что это несложно, может и ошибаюсь

mf09151633350: 14.05.2020 14:16

Where are the images stored by the Extra Service section stored? Please explain about this section and how it works

Root Admin: 15.05.2020 21:02

The images are stored in a private folder of the application. You have to enable automatic uploading before you take those pictures if you want to recover them.

Dikker: 03.05.2020 20:18

Самоизоляция на работу со скриншотами не подвигла еще? =)

Root Admin: 07.05.2020 10:53

Про скриншоты изучал маленько вопрос. Думаю это придётся делать совсем отдельным приложением, слишком уже получается другая тематика.

Dikker: 09.05.2020 12:24

Будем покупать =)

Юрий: 02.05.2020 05:24

При работе программы на запись звонков, при попытке записать разговор на встроенный диктофон телефона появляется надпись "диктофон используется другим приложением". Телефон Xiaomi Redmi 5. Это особенность аппарата или программа так работает?

Root Admin: 07.05.2020 10:56

Ну конечно, встроенный диктофон Xiaomi для записи звонков - такое же приложение для Android, как и BSR. Они оба хотят доступ к микрофону. Но получить может только один - тот кто раньше залез на микрофон и сидит других не пускает.

Юрий: 05.05.2020 01:01

Прошу прощения, сам затупил. Надо просто в настройках поставить галочку записывать только с выключенным экраном для избежания конфликтов с другими приложениями)))

Maxtor: 03.04.2020 18:56

Скажите, если параллельно с работой BSR включается Call Recorder? это будет влиять на отсутствие записи голоса с микрофона?

Root Admin: 05.04.2020 20:54

Одновременно две программы не могут читать микрофон. Если BSR ключен на постоянную запись, при звонке Call Recorder не сможет включить свою запись.