User Support

oleg: 09.01.2020 11:11

I do not know. My samsung 10 saves phone calls as file with zero length. Developer can't solve this problem. He needs more info from phone like log-files

players22: 08.01.2020 04:43

I am currently running bsr on another device remotely.. worked fine for months but now i no longer get any sound from phone recordings that are uploaded via google drive. Bsr records but no sound. Microphone recordings work fine just not the phone recordings. Do you know what may be the issue?

oleg: 08.01.2020 22:11

What is model phone? Probably Samsung S10 ?

Root Admin: 08.01.2020 11:39

Has your phone automatically updated to Android 9? In Android 9, background apps get zeroes instead of the microphone signal - thus you will get files of normal length, but with total silence inside. Make sure you have check-marked the option BSR Settings - Background Recording - Foreground Service. The app has to run as the foreground service to be able to record sound.

oleg: 08.01.2020 22:09

у него проблема как и у меня с телефонными звонками. правда у меня длина файлов нулевая. а у него просто тишина. а может он не понял что они нулевые.

Root Admin: 09.01.2020 12:32

Мне кажется мы что-то порешивали с файлами нулевой длины, там было просто преждевременное завершение записи... А человек вроде говорит что нету именно звука в файлах. Хотя конечно не совсем понятно, может нулевая длина тоже.

oleg: 10.01.2020 21:49

если это решилось в версии 2,61 то мое сорри я ее не ставил еще. в телефоне все еще 2.60

oleg: 08.01.2020 22:10

спросите какой телефон у него

Alex: 06.01.2020 17:50

Здравствуйте, Samsung Galaxy Note 10 (SM-N970F) Все отключено, все ограничения сняты, батарея на максималках, оптимизация отключена. Приложение после включения записи пишет, как только выключается экран телефона (переходит в спящий режим) приложение пишет ровно 1 минуту, после запись продолжается, но тишина, как только включаю телефон звук на записи появляется, и так далее. Как решить эту проблему?

Root Admin: 07.01.2020 15:07

Хотя может если сильно новый телефон, там может и галочка "на переднем плане" не помочь, если прямо выключить экран. Надо ещё проверить настройки батареи именно для приложения BSR, а не в целом. Чтобы было "не экономить заряд".

oleg: 07.01.2020 09:28

нужно поставить галочку "на передний план" тогда звук будет всегда писаться. но в этом режиме пользователю будут в строке состояния показываться уведомление какое приложение в фоне чтото делает. если пишет звук то в момент получения доступа к микофону покажет микрофончик, если сделаете фото то покажет фотоаппаратик. т.е. конфиденциальность никакая. чтобы конфиденциальность повысить нужно в настройках запретить уведомления для этой программы.

Root Admin: 07.01.2020 15:05

Да, запрещение уведомлений в настройках области уведомлений Android прекрасно скрывает значок оттуда, так что BSR вообще не заметен, хотя работает как служба переднего плана. Хотя может на разных телефонах по-разному.

Lena: 06.01.2020 15:41

Доступ есть..только на короткое время..Приложение скрытое..лаунчер установить долго....Андроид 6..в настройках телефона всё включено..и батарея не экономить..Пробовала перезагрузить..не помогло.....Получается без установки лаунчера ничего не сделать.Интересно если очистить кеш или стереть данные..что произойдёт?

Root Admin: 07.01.2020 15:03

Какой лаунчер, не знаю никакого лаунчера... Надо провести такой научный эксперимент: 1) открыть функции разработчика - обычно это делается многократным тыканием на "номер сборки" в информации о телефоне в настройках; 2) в функциях разработчика найти "работающие процессы" - найти там BSR и убедиться что он работает; 3) когда возникнет подозрение, что он вырубился - пойти в работающие процессы, и убедиться, что его там нет. Значит 100% гарантия что его убил андроид либо погубила какая-то внутренняя ошибка. Чтобы попытаться понять, что за ошибка, нужно снова запустить BSR и открыть Журнал - а там "Файлы Журнала" и посмотреть самый свежий журнал. Может быть перед записью "Служба запущена" будут какие-то записи про ошибку. Или про удалённую команду последнюю, может она его убила ошибкой. Если никакой ошибки не было, и BSR просто убился - может быть всё же у вас слишком агрессивная оболочка, которая убивает приложения даже если ей сказать, что их убивать не нужно. Может стоит какой-то антивирус или "очистка памяти". Обязательно нужно убедиться, что стоит галочка "на переднем плане". Настройки - Фоновая запись.

Lena: 04.01.2020 19:17

Нужна помощь...перестало работать удалённое управление. и отсылка дропбокс.У приложения включены все разрешения..работало хорошо пять дней..

Root Admin: 06.01.2020 12:22

Если у вас нет доступа к этому телефону и он где-то далеко, значит я думаю самая вероятная причина - Android убил приложение BSR. Раз ничего не происходит - ни выгрузки, ни пинга с сервером - значит BSR просто не работает. Может юзер его обнаружил и удалил. Если вы сами пользуетесь программой и своими руками её запускаете на телефоне, и при этом она не пингует и не выгружает - вот тогда есть предмет для изучения.

Nafis: 04.01.2020 13:47

скажите, дистанционная команда на старт записи включает запись телефонных разговоров или диктофона? или обоих?

Root Admin: 06.01.2020 12:23

Только диктофона. Но я уже приготовил команду на дистанционное включение ожидания записи звонков (и отключение). Скоро будет обновление. Ориентировочно 15 января.

Andrey: 03.01.2020 01:22

Не совсем понял как деактивировать триал ключ, подскажите пожалуйста как?

Root Admin: 04.01.2020 11:05

Деактивировать, если уже есть идентификатор устройства - никак.